当餐饮店在外送平台上收到评价的时候,有好评也有差评,你知道该怎么回复吗?
一、如何回复顾客好评
1.新品推送引导
在商家回复时说明一下店内新品,这样可以让其他浏览的消费者看到,促进菜品的销售。
2.店内最新优惠活动说明
在商家回复时带入,可以吸引消费者眼球,促进到店,刺激消费者复购再传播。
二、如何回复顾客差评
1.根据评论内容做出有针对性的回复
例如:菜品/口味/服务/环境/其他
2.差评回复公式
称呼+致歉+事件描述+客观原因+补救措施+承诺+期待
三、评价回复模板
1.口味问题
表达歉意-口味问题定位为沟通不到位-表达重视-阐述问题菜品的隐形价值-把菜品的立意和客人的问题结合来看-愿为客户定制化服务、挽回
2.性价比问题
表达歉意-性价比问题定位为沟通不到位-表达重视-阐述问题菜品的隐形价值-把菜品的立意和客人的问题结合来看-解决方案+挽回
3.服务问题
表达歉意-表达重视,感同身受-坚决整改-陈述客观原因(如有),希望得到谅解-提出解决方案-挽回客人
4.环境问题
表达歉意-坚决整改-告知客人解决进度-挽回客人