客服绩效考核方案,个人销售绩效提成计算方法

日期:2022-10-25 21:43:39 作者:adm1n 浏览: 查看评论 加入收藏

个人销售绩效提成计算方法:

个人绩效算法:团队总奖金×销售额占团队百分比=个人绩效提成
 

公共销售绩效提成计算方法:

公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0.5%×个人业绩百分比(具体参考客服具体绩效)
 

最终工资计算方法:

当月工资=岗位工资+个人绩效+公共销售绩效提成+奖金

注:每月绩效第一名在员工大会上进行分享表彰,连续3个月第一名公司给予额外300元奖金
 

客服部团队业绩考核指标

客服绩效考核方案,个人销售绩效提成计算方法

注:公共绩效最后一名奖金归团队,团队绩效为0,连续三个月最后一名自动辞退
 

公共绩效算法,例如当月营业额200万

200万 X 1% X 50% X(1-0.2)X 50% = 3500

6个客服

A-100分,B-90分,C-90分,D-80分,E-70分,F-70

A奖金4000元 X 100 / 500 = 800

B奖金4000元 X 90 / 500 = 720

C奖金4000元 X 90 / 500 = 720

D奖金4000元 X 80 / 500 = 640

E奖金4000元 X 70 / 500 = 560

F奖金4000元 X 60 / 400 = 480
 

个人绩效算法,团队总奖金:200万 X 1% X 50% X(1-0.3)X 50% =3500

销售额站团队百分比:本旺旺当月付款金额/全部旺旺当月付款金额

A 个人绩效=4000 X 25% =1000

B 个人绩效=4000 X 22% =880

C 个人绩效=4000 X 18% =720

D 个人绩效=4000 X 16% =640

E 个人绩效=4000 X 12% =480

F 个人绩效=4000 X 7% =280

月度:季度:年度=5:2:3 总奖金50%月度奖金当月发放,总奖金20%季度奖金于季度结束后发放,总奖金30%年终奖金于年末发放
 

附表1:客户售后处理流程(售后登记表登记)

客服绩效考核方案,个人销售绩效提成计算方法

备注:

1、每位客服对售后问题需引起重视,及时处理;

2、及时反馈,处理不了交由下一级别人员处理;

3、及时反馈,处理不了交由下一级别人员处理;

4、未进行反馈,但出现问题的客户,一次扣除绩效5分;

5、售后问题须48小时之内完成。售后人员处理一个加2分