餐饮店遇到顾客投诉怎么办?做好这些，让你和平解决问题

1.提早起立问候。

2.学会道歉，面对客人指出的不可推卸的错误，必须做到不厌烦、不狡辦、不推脱。

3.设法解決客人问题。

4.注意聆听。

5.注意平息客人的怒气，不与客人争辩。

6.通过岔话题方式，转移客人怒火。

7.向客人提出新建议，并指出新建议的好处。

8.站在客人立场考虑问题，即换位思考。

9.通过倒茶、送水果等物质手段向客人致歉，缓和气氛。

10.有始有终，以告别语给客人留下好印象。