应聘淘宝客服试题,您是不是这样做的呢?

日期:2022-10-25 21:53:08 作者:adm1n 浏览: 查看评论 加入收藏

应聘淘宝客服试题


 

一、 客服角色(略)

最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点

二、 客服应该具备的知识(略)产品属性和应用知识;品牌基本信息;顾客消费心理常识

三、 客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉;售后服务的知识;应急和重要事情,及时上报

四、 客服语言规范

最高标准:微笑服务(电脑看到)、有效解决

最高原则:让顾客舒心、满意而归

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