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400电话销售话术,如何与客户沟通?

与客户沟通

一、 开场白(注意微笑,深呼吸,同时充满活力、自信,有亲和力,语速不应太快)

(1) 针对新客户:

“您好,请问是XXX公司吗?

“不好意思打扰了,请问能占用您两分钟的时间吗?”

“我是400电话服务中心(六安分公司)的客户经理XXX(注意一定要用全名),想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下,您看我应该找谁呢?”

“您好,王总,400电话服务中心六安分公司的客户经理,我叫XXX,今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜,如今公司都注重企业品牌形象,400电话在全国也都大力推行,而且对您提高广告、推广效果,提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本,提升客户服务满意度、提升企业形象(以上优势可自由组合选择)是非常有益处的。您看能不能占用您两分钟的时间呢?”

(2) 针对老客户:

“您好,王总,我是安徽网新科技的客户经理XXX(注意一定要用全名),之前关于百度推广(网站等其他产品)的事情,我跟您联系过,您还记得我吧。您最近工作顺利吧!之前的服务,有任何问题,您可以随时联系我。“

“今天给您打电话是想告诉您一个新的消息,我们公司推行的400电话业务,对公司产品的网络营销好处很多,您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗?”

(3) 简单介绍400电话:

“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码,无须加拨区号,无需安装设备,只需要使用企业现有的通讯资源即可,简单来说,通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”;400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码,现在向你推荐400电话包年服务,每年只需1500元/年,可无限免费接听,即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费;

降低宣传成本,提高广告宣传效果,增加消费者的沟通意愿,专业化服务,建立信任,提升企业形象

二、 推荐产品与服务

(1)什么是400电话?

“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码,无须加拨区号,无需安装设备,只需要使用企业现有的通讯资源即可,简单来说,通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”;400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码

(2)400电话可以帮助客户解决什么问题?

—统一企业品牌形象

—提升企业知名度,对外显示实力

—提高客户满意度

—保证客户的忠诚度

—挖掘潜在客户

—减少和降低运营管理成本

随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点, “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。

(3)400电话可以给客户带来哪些价值?

1、标准成就企业品牌,电话实名让企业开始走向品牌,继而走向标准化

2、全国统一号码,永不占线,让做出去的广告、印出去的名片、发出去的彩页等,永久有效。

3、让企业联系方式成为企业推广手段,帮助企业节约投放广告的成本,提升品牌价值,减少30%的广告成本

4、帮助企业快速传播自己的品牌和业务提前20分钟被找到

5、增加销售机会增加客户介绍防止老客户的流失增加40%的电话量

6、为用户提供7*24全天转接服务,移动办公

三、 争取订单

当客户有以下表述时,我们可以进入争取订单的阶段:

(1) 客户问到产品的价格时。

客户:“那么400电话需要多少钱啊?“

销售:“现在有400电话包年服务,每年只需1500元/年。

客户:“这个价格有点贵啊!“

销售:“我理解价格当然是很重要的,但是对于贵公司来讲,您所有的广告投入主要是希望能有超值的回报,现在1500元/年的价格,想必您之前的广告投入来讲,应该算是非常少了,最主要的是这笔投入可以让您广告效益取得更大的收益,同时也提升了公司的品牌形象,这样算起来,这笔投资的回报率是好几百倍呢。您说呢?“

(2) 客户问到服务流程时。

客户:“400电话怎么办的呢?“

销售:“这个流程很简单,您只需要提供以下几个资料就可以了:

a)申请单位营业执照(副本)复印件(加盖公章)(证件必须是有效期内)

c)经办人的身份证明复印件;

d)电子合同(双方盖公司章)

“您看您准备好这些资料,我明天方便去您那取资料为您提交审核吗?“

(3) 帮客户拿主意

对于大公司:“依我看来,象贵公司这样的知名企业,肯定有必要申请400电话业务,这样您的品牌才能被充分保护和推广。”

对于小公司:“以贵公司的发展速度,已经发展的潜力,在行业中已经有一定地位了,肯定有必要办个400电话。除了保护您正在提升的品牌价值之外,更重要的是可以为您争取到更多的客户,加快发展速度。”

(4) 同行成功案例的比对

“XXX公司跟贵公司是同行业的,他们已经办了400电话,而且事实证明,这个对他们确实带来了很多好处,例如……”(运用成功案例中的详细事件进行说明)

“XXX公司与您是竞争对手吧,他们已经在我们公司办理了400电话业务,您可以比对一下贵公司和他们的联系方式,如果您是客户的话,您会更先联系谁呢?”


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