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最新淘宝客服人员绩效考核表,从指标任务,分数比值计算

最新淘宝客服人员绩效考核表,从指标任务,分数比值计算

指标及任务、分数比值、评定标准及计算公式、分数描述

日常纪律、5、全勤满分,扣分按照迟到、旷工次数扣除,不设上限迟到、早退每次扣2分,旷工每次扣5分

工作态度、10、网络、电话与客户交流 态度亲切和蔼 耐心真诚 不可与客户发生冲突及对立状况咨询中回答不够耐心一次2分 与客户发生冲突一次扣除5分

咨询转化率、10、订单/咨询总数*100%当月考核<均值扣2分

平均响应时间、10、客户第一问至客服响应回复之间的时间/总咨询数当月考核>均值扣2分

差错扣分、10、当月出错率即实际扣除分数 差错次数/订单数*100%按照考评 四舍五入扣除法<0.5%满分
 

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最新淘宝客服人员绩效考核表


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