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电商客服工作制度表,涉及情况及要求

电商客服工作制度表,涉及情况及要求

类别、涉及情况及要求、罚款金额/措施罚款人要求

销售岗位规范与客户发生争执等,拉黑、辞退客服客户是上帝

触犯平台规则、当月提成 - 辞退客服

责任转嫁他人、第一次口头批评,严重者第二次辞退客服勇于承担责任

售前、促销活动:不知晓公司促销活动、20元/单 - 辞退客服清楚了解促销活动,和运营多沟通

值班:没按上班时间上线、100元/次客服严格遵守排班制度

售中、错下,少下,多下、错误产品售价50%,(漏下允许一次)客服严格按订单下单

私自修改错误订单、罚款订单全额下单客服工作态度需要端正,有敢于承认错误的勇气

漏记,少计,日常记录、50/单当时接待客服发货问题及时记录

未确定型号- 漏单、订单全部金额当班人承担责任,如时间点在两个当班人都在线,则各处罚一人一半当班人实时刷新静默订单,下班前必须要有电话确认记录。
 

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电商客服工作制度


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