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客服绩效考核常用表,绩效考核要看KPI指标这些

客服绩效考核常用表,绩效考核要看KPI指标这些

KPI指标、详细描述、标准、分值、权重

询单转化率(x)、最终付款人数/询单人数、65%>x>45%,10075%、29.48%(0)

45%>x>40%,80

40%>x>35%,60

x<35%、0、

答问比(y)、客服消息数/买家消息数、y>1.4,100,10%、193.98%(10)

1.2>y>1.4,80,

1.1>y<1.2,60,

y<1.1、0、

旺旺响应时间(z)、平均响应时间(秒)、z<201003%、8.62(3)
 

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客服绩效考核常用表


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