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装饰公司市场部电话营销话术

电话销售:**先生/小姐您好,这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问,我姓x,请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?

客户:1、不装修。

(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候,你就要问:

电话销售:请问您打算什么时候装修呢?

3、客户:不知道,目前没有打算。 (这种时候,就需要分辨客户是因为什么不装修,因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

电话销售:那么请问您今年会装修么?

4、 客 户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的。

电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向其介绍在哪些小区做过)

5、 客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的。

电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天天快乐,再见!

6、客 户:大概要到下半年/过两个月装修。

电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在笔山路27号(金州世家附近)

客 户:好的,我会去(你们公司)的

电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!

7、客 户:目前还不确定呢,有需要的时候再联系你们吧。

电话销售:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天快乐,再见!

我们公司目前在**小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一下。

客 户:最近不太空啊(需要装修的客户)

电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

客 户:大概要周末才有空的(需要装修的客户)

电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。

客 户:好的。(确认什么时候见面的)

电话销售:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

客 户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间的。

电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

客 户:还是等我有空的时候再说吧。

电话销售:好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么?

电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

客 户:我明天下午有2个小时的空。

电话销售:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢,在什么地方呢?

电话销售时间:

三不打

清晨不打

夜里不打 

吃饭不打

老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰 

三必打

上班1小时后

中午下班前

下午下班前

刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。

电话营销准备 

由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作: 

1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 

3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。 

电话营销禁忌 

1、不要用免提 

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 

3、不要边吃东西边接打电话 

4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要接听,时间太长就要道歉) 5、不要谈具体的业务(电话只用来预约) 

6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 

8、不要问“你家房子装修了吗?” 

9、不要问“你觉得怎么样” 

10、不要说“白白”(要说再见) 

电话营销训练 

一个好的电话营销员,都是经过很多的训练以后才能形成的。所以,我们要加强自己的电话训练: 

一是对自己电话基本功的训练,要通过平时的积累,训练自己良好的音质,合适的音量,适当的语气和语速,以及自己良好的表情与心态。 

二是多参加电话营销模拟训练,通过与朋友同事之间的电话实战演练,使自己电话的基本功达到最佳。 

三就是克服恐惧心理,多打电话,通过长期真正的电话营销实践,积累自己的电话营销技巧。

关于装修价格:

装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。

问:我这个房子做下来大概要多少钱?

答1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?

答:那么请问您房子的面积是多少呢? 一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式,当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。


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